Algemene Voorwaarden

1. Definities

• PersonalTake: PersonalTake B.V., gevestigd te Nederland, KvK 12345678, aanbieder van het Platform.
• Platform: de website, webapp en mobiele applicatie van PersonalTake, inclusief alle bijbehorende diensten.
• Gebruiker: de natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en het Platform gebruikt voor het verzamelen van video-testimonials.
• Reviewgever: de klant of relatie van de Gebruiker die via een reviewlink een video-testimonial opneemt.
• Campagne: een door de Gebruiker aangemaakte set reviewvragen en -instellingen waaraan reviewlinks gekoppeld zijn.
• Video-content: alle video- en audio-opnamen, scripts en metadata die via het Platform worden gecreëerd.
• Abonnement: het door de Gebruiker gekozen betaalplan dat de omvang van de dienstverlening bepaalt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen PersonalTake en de Gebruiker, inclusief deze Algemene Voorwaarden.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform, het aanmaken van een account, en alle overeenkomsten tussen PersonalTake en de Gebruiker.

Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, verklaart de Gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Accountregistratie

Om het Platform te kunnen gebruiken dient de Gebruiker een account aan te maken. De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van correcte en actuele gegevens
• Het vertrouwelijk houden van inloggegevens
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder het account

PersonalTake behoudt zich het recht voor om accounts te weigeren, op te schorten of te beëindigen bij vermoeden van misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

4. Abonnementen en facturering

4.1 Plannen en prijzen

PersonalTake biedt de volgende abonnementen:

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. PersonalTake behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.

4.2 Facturering en betaling

Betaling geschiedt vooraf per maand of per jaar via Stripe. Bij niet-tijdige betaling kan PersonalTake de toegang tot het Platform opschorten na een herinneringstermijn van 14 dagen.

4.3 Upgraden en downgraden

De Gebruiker kan op elk moment upgraden naar een hoger plan. Bij een downgrade wordt het nieuwe plan actief aan het einde van de huidige factureringsperiode. Bij een downgrade kan het zijn dat bepaalde data (campagnes, video's) worden verwijderd indien deze de limieten van het lagere plan overschrijden.

5. Video-content en intellectueel eigendom

5.1 Eigendom van video-content

De Gebruiker behoudt het intellectueel eigendom op alle Video-content die door Reviewgevers wordt opgenomen via campagnes van de Gebruiker, mits geldige toestemming van de Reviewgever is verkregen.

5.2 Licentie aan PersonalTake

De Gebruiker verleent PersonalTake een beperkte, niet-exclusieve licentie om Video-content te verwerken, op te slaan en weer te geven, uitsluitend ten behoeve van het leveren van de dienst. PersonalTake zal Video-content niet gebruiken voor eigen marketingdoeleinden zonder expliciete schriftelijke toestemming.

5.3 AI-gegenereerde scripts

Scripts die door de AI van PersonalTake worden gegenereerd, zijn gebaseerd op input van de Gebruiker en de Reviewgever. De Gebruiker mag deze scripts vrij gebruiken. PersonalTake behoudt geen intellectueel eigendom op de gegenereerde scriptteksten.

6. Toestemmingsmechanisme (consent)

Het Platform biedt een ingebouwd toestemmingsmechanisme waarmee Reviewgevers expliciet toestemming geven per gebruiksdoel (bijv. website, advertenties, social media, bewerking). De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

• Het correct instellen van de toestemmingsvragen
• Het respecteren van de door de Reviewgever gegeven toestemmingen
• Het niet gebruiken van Video-content buiten de reikwijdte van de verkregen toestemming

PersonalTake registreert alle consent-acties met timestamps en bewaart deze als audittrail.

7. Gegevensverwerking

PersonalTake verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG/GDPR. Wanneer de Gebruiker optreedt als verwerkingsverantwoordelijke en PersonalTake als verwerker, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement). Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

PersonalTake is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid van PersonalTake is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan PersonalTake heeft betaald.

8.2 Uitsluitingen

PersonalTake is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade door onbevoegd gebruik van het account van de Gebruiker
• Schade door onjuist of onrechtmatig gebruik van Video-content door de Gebruiker
• Schade veroorzaakt door storingen bij derde partijen (Stripe, OpenAI, hostingprovider)
• Schade door overmacht (force majeure)

9. Service Level Agreement (SLA)

PersonalTake streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via e-mail of het Platform.

Bij langdurige onbeschikbaarheid (meer dan 24 aaneengesloten uren, uitgezonderd overmacht) kan de Gebruiker aanspraak maken op een evenredige creditering van het abonnementsbedrag over de betreffende periode.

10. Beëindiging

10.1 Door de Gebruiker

De Gebruiker kan het Abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging wordt effectief aan het einde van de lopende factureringsperiode. Na beëindiging heeft de Gebruiker 30 dagen om Video-content te exporteren, waarna deze wordt verwijderd.

10.2 Door PersonalTake

PersonalTake kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:

• Ernstige overtreding van deze Algemene Voorwaarden
• Niet-betaling na een herinneringstermijn van 14 dagen
• Gebruik van het Platform in strijd met de wet of openbare orde
• Vermoeden van fraude of misbruik

11. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Indien partijen er niet in slagen een geschil minnelijk te schikken, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PersonalTake is gevestigd.

12. Wijzigingen

PersonalTake behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail of via het Platform aangekondigd. Door na inwerkingtreding het Platform te blijven gebruiken, gaat de Gebruiker akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

13. Contact

PersonalTake B.V.
KvK: 12345678
E-mail: info@personaltake.com